Как с нами связаться
Самый быстрый способ — онлайн-чат. Кнопка чата находится в нижней части сайта и в меню приложения: нажмите на неё, опишите вопрос, и оператор подключится к диалогу.
Если вопрос не срочный или к нему нужно приложить скриншоты и документы, воспользуйтесь формой обратной связи в личном кабинете. Так вся переписка сохранится в одном месте, и к ней будет легко вернуться.
С чем поможет поддержка
Операторы отвечают на вопросы о регистрации, входе в аккаунт, пополнении через банковские карты, мобильных операторов, криптовалюту и Kassa26, а также о статусе вывода в KZT.
Мы также подскажем, как активировать приветственный пакет до 1 125 000 ₸ + 380 FS, как отслеживать прогресс отыгрыша и почему ставка могла не засчитаться в бонусные условия.
Как получить ответ быстрее
Сразу укажите логин или ID аккаунта, дату и сумму операции, а также способ оплаты. Если речь идёт о спорной ставке — добавьте номер купона или название игры и примерное время раунда.
Перед обращением загляните в раздел FAQ на главной странице: там уже разобраны частые вопросы — например, что делать, если депозит не зачислился в течение нескольких минут, или какие документы нужны для верификации.
Безопасность общения
Сотрудники 1xcasino никогда не просят сообщить пароль от аккаунта, полный CVV-код карты или коды из SMS. Если кто-то представляется поддержкой и запрашивает такие данные — это мошенники, прекратите разговор.
Документы для верификации загружайте только через личный кабинет. Не отправляйте фотографии паспорта или удостоверения личности в мессенджеры и социальные сети.
Запросы об ответственной игре
Если вы хотите установить лимит, взять тайм-аут или закрыть аккаунт, напишите в чат с пометкой «ответственная игра». Такие обращения обрабатываются в приоритетном порядке.
Члены семьи, которые беспокоятся о близком человеке, тоже могут обратиться к нам. Мы расскажем, какие меры доступны, и подскажем, куда обратиться за профессиональной помощью.